よくあるご質問
特に多いご質問
ご注文についてのご質問
商品についてのご質問
お届けについてのご質問
お支払いについてのご質問
その他のご質問
ご注文についてのご質問
- 代金引換で注文したいのに選択ができない
- 商品代金・送料・手数料の合計が30,000円以上の場合は、代金引換がご利用できません。
商品代金が30,000円以下の場合でも、送料・手数料を含んで30,000円以上となると、ご利用ができません。
- 注文後の自動確認メール・受付メールが送られてこない
- 下記の原因が考えられます。
●フリーメール(.com・.co.jp・.comなど)の場合
① 迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
② 特定のアドレス以外からのメールに対して受信拒否の設定になっている。
●携帯電話メール(.ne.jp・.ne.jp・.ne.jpなど)の場合
① 携帯電話以外からのメールを受信拒否の設定になっている。
② URLが含まれるやHTMLメールが受信拒否の設定になっている。
これらが原因の場合、お客様自身での設定解除が必要となります。
●Apple系メールの場合
「.com」等のメールアドレスでご注文頂い際に、当店からお送りいたしましたメールが、迷惑メールと認識されお客様の元に届かない場合がございます。
ご注文後すぐに自動確認メールが届いている方でも、文字化けしている場合や、受付メールや商品発送メールが届かない事例もございます。
大変お手数ではございますが、ご注文時から24時間以内に当店からメールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
上記以外になりますと、ご注文の際にメールアドレスを間違えて入力された可能性がございます。
その場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
※当店にご連絡がない状態で正しいメールアドレスで再度ご注文いただいた場合は、別のご注文として二重受付となる場合がございますのでご注意くださいませ。
- 確認メールを削除してしまったのでもう一度送ってほしい
- ご注文確認メール（自動返信）は、同様の内容を再度お送りする事はできません。
ご注文内容を記載した別のメールにてご連絡させて頂きます。
また、受付メールを削除してしまった場合は、再度お送りさせて頂きます。
- 間違えて二度注文したかもしれないので確認したい
- ご注文画面で「注文する」というボタンを押すと、注文が完了します。
その際ボタンを二回押してしまったり、ブラウザの「戻る」ボタンで前画面に戻った後、再び「進む」ボタンで完了画面に戻ると、ご注文内容が再送信されますのでご注意ください。
一度のご注文で同じ内容のご注文確認メールが二通来ている場合は、ご注文が二重になっております。
お手数ですが、お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。
- 追加で注文したい
- 追加でご注文されたい場合は、再度ご注文していただき備考欄で追加注文であることをお知らせください。
すでに前のご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させていただきますのでご了承ください。
また、メールにて追加注文される際は、追加を希望される商品番号・商品名・個数をお知らせください。
- カゴに入れられる以上の商品を購入したい
- 当店のショッピングカートはcookieというパソコンの機能を利用しており、カゴに入れられる数量はお客様の環境により異なります。
一度にカゴに入れられる以上の数量をご希望の場合は、二度に分けてご注文いただきますようお願いいたします。
その際備考欄にその旨をご記入いただければ、送料等も含め改めて合計金額をお知らせいたします。
- 電話・FAX・メールで注文したい
- 【ＦＡＸ】
なるべくA4サイズでプリントアウトしていただきますようお願いいたします。
必要事項をはっきりと、正確に記入した上で当社までご送信ください。
【メールフォーム】
お手数ではありますが、商品番号・商品名・ご注文個数をご記入ください。
お買い物用フォームではなく、メールとしてこちらに送られます。
電話でのご注文は、基本お受付しておりません。
- メールが文字化けして見ることができません
- 一部携帯電話や転送メールサービス等のアドレスをご記入頂きました場合、文字化けが発生する現象がまれにございます。
メールを受信している状態であれば、正常にご注文がお受付されておりますのでご安心下さいませ。
ご注文確認メールの再送信はできませんので、予めご了承下さい。
- 支払い方法（代金引換・銀行振込・クレジットカード）の変更をしたい
- ご希望の支払い方法をお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文をやり直す場合は、通常通りショッピングカートよりご注文頂き、備考欄にて前回ご注文分との差し替えの旨をご連絡下さいませ。
すでに前の前回ご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させていただきますのでご了承ください。
留め置きにての代金引換はお受付しておりません。
留め置きから代金引換にご変更される際は、自宅等の配送先ご住所と合わせてご連絡下さい。
- 注文内容（注文商品・住所・日時指定等）の変更をしたい
- 代金引換にてご注文頂きました場合は、変更箇所をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
変更作業が完了次第、折り返しご連絡させていただきます。
銀行振込にてご注文頂きました場合は、ご注文は現在ご入金待ちの仮受付となっておりますので、ご入金確認後にお送りする「ご入金確認メール」をお受け取りの後、変更箇所をご連絡下さい。
ご注文商品の内容変更される場合は、ご請求金額が変更となりますので、お問い合わせフォームから希望変更商品のご連絡をお願い致します。
ご注文をやり直す場合は、通常通りショッピングカートよりご注文頂き、備考欄にて前回ご注文分との差し替えの旨をご連絡下さいませ。
すでに前の前回ご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させていただきますのでご了承ください。
変更作業が完了次第、折り返し変更後の代金にてお振込み案内をご連絡させていただきます。
代金引換・銀行振込ともに、当店より連絡がない場合は変更が完了しておりませんのでご注意下さい。
- 振込み先がわからない
- 振込先口座は、自動返信のご注文確認メールではなく、当店のスタッフより受付メールにてお知らせいたします。
問題がなければ翌営業日以内にはご連絡させていただきます。
当店からのメールがこない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。
- 振込みの有効期限はいつまで？
- 当社より受付メールをお送りさせて頂いた日から、２週間となります。
２週間前のご注文に関しましては、ご注文履歴を全て削除とさせて頂きます。
お客様の都合により、お振込みが遅れる場合に関しましては、事前にその旨をご連絡下さいませ。
- 代金を振り込んだのに、連絡がこない
- 銀行振込のご入金確認は平日は15時、土曜日は12時までとさせて頂いております。
上記以降は翌営業日の入金確認となります。
また一部金融機関からお振込み頂きました場合、振込み手続きが翌日になる場合もございます。
翌営業日の15時までに連絡がない場合は、お振込み頂きましたご名義やご請求金額がご注文時と異なっている可能性や、振込み手続きが正しく行われていない可能性がございます。
ご入金頂きました際のお振込控え等に記載しておりますお振込ご名義・ご入金金額・お振込日時・ご利用した金融機関をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
- 注文時と違う名前で振り込みたい、振り込んだ
- お振込み名義をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
ご確認させて頂き、通常通りのご注文処理を行います。
- 注文のキャンセルをしたい
- キャンセルの旨をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
ご連絡の際は、ご注文時のお名前を必ず記載して下さい。
商品についてのご質問
- 注文時には在庫があったのに後から欠品だと連絡がきました
- 商品の在庫状況は常に変動しております。
リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込の場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承くださいませ。
- 欠品商品はいつ入荷するの？
- 申し訳ございませんが、欠品商品の入荷は未定となります。
早いものでは翌日、遅いものでは１ヶ月以上かかる場合もございます。
- 欠品商品が入荷したら教えてください
- 入荷案内のメールはおこなっておりません。
欠品商品が入荷しましたら、サイトの更新情報にてご連絡させていただきます。
- 商品の在庫数はいくつありますか？
- 在庫数は常に変動しており、詳細な個数はお答えができません。
大量にご注文頂く場合などの個数確認は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 商品の取り置きはできますか？
- 商品の取り置きはおこなっておりません。
- ホームページに載っていない商品が欲しい
- お気軽にお問い合わせください。
商品名や参考URLなどがあれば、合わせてお送りください。
取り扱いが可能でしたら、価格と納期をお知らせいたしますので、ご納得いただければ是非ご購入下さいませ。
- 商品を交換・返品したい
- お客様のご都合による正常品の返品につきましては、未使用・未開封の物のみ受け付け致します。
ただし業務用大道具・受注発注商品・大型商品などに関しましては、不良品以外の返品や交換はお受け出来ません。
ご都合による場合、商品の返品・交換の際に往復に掛かる送料は、お客様のご負担となります。
万が一、不良品や商品の破損、誤納品があった場合は、無償で交換させて頂きます。
当社にご連絡頂きました後、送料着払いにて商品をお送り下さい。
商品の返送先は当社ご連絡後に、折り返しご連絡させていただきます。
返送品につきましては、商品の性質上未使用に限ります。
使用が確認された場合は、交換の品の返送も返金も出来ませんのでご了承くださいませ。
なお、商品お届けの際の箱・袋・保証書・タグ・電池など商品に付属していたものすべてをご返送ください。
付属品がない場合の交換はお受けできない場合がございます。
いずれも商品到着後、１週間以内にご連絡の上、ご返送ください。
１週間が経ってからの返送は、良品・不良品ともにお受け出来ません。
※付属の乾電池につきましてはテスト用の為、交換はお受け出来ません。
- 届いた商品が破損していた
- お届けしました商品が破損していた場合は、すべて新しい商品と無償で交換させて頂きます。
破損していた商品をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
- 注文した内容と違う商品、違う個数が届いた
- お届けしました商品が誤納していた場合は、正しいご注文商品と無償で交換させて頂きます。
誤納していた商品をお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
- アフターサービス（修理期間や保障）はどうなっていますか？
- 全て商品に対して、商品の特性上により修理は行っておりません。
また、商品に対する保障もございません。初期不良品のみ、無償交換をおこなっております。
当店の一部の商品はジョークグッズとして販売しております。
使用中の事故・破損に関しましては一切関知致しません。
また、商品の価格・デザインは予告無く変更する場合がございます。
何卒、ご了承くださいませ。
お届けについてのご質問
- 商品はいつ届きますか？
- 代金引換の場合、15時までのご注文は即日発送、15時以降のご注文は翌日の発送となります。
銀行振込の場合、ご入金の確認がとれ次第、発送となります。
（平日の15時以降・土・日・祝日は入金確認ができません。）
クレジットカードの場合、決済の確認が取れ次第、発送となります。
（15時までの入金は即日発送、15時以降の入金は翌日の発送となります。）
商品のお届けは、通常１〜２日後となります。
（配送にかかる日数は運送会社によって異なります。）
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。
ゆうパケットもしくはクリックポストでの配達はポストへの投函となります。
お届けまでの日数は、運送状況の都合により変わります。
北海道・沖縄・離島への配達は、地域によってお届け日数が変わります。
厳密な発送日をご確認したいお客様はお問い合わせフォームからご連絡ください。
その他の運送会社のお届けまでの日数は、各運送会社のサイトにてご確認ください。
- 荷物の中身を誰にも知られたくない
- もちろん、配送には万全を期して準備しております。
梱包材には専用のクラフト地エコバック、無地のダンボールを使用し、送り主名は一般会社名で、中身が一切分からないように送らせていただいております。
- 発送メールが来ない・即日出荷されない
- 代金引換の場合は受付メール後、銀行振込・クレジットカードの場合は入金確認メール後での出荷となります。
配送業者の事情により即日出荷ができない場合は、翌日以降での出荷となります。
万が一、即日出荷できない場合の保証やサービスなどは行っておりませんので何卒ご了承下さいませ。
お待たせ致しまして申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さいませ。
厳密な発送日をご確認したいお客様はお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 注文した商品が届きません
- 事前にメール等で遅延の旨をお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
お手数ですが、至急 お問い合わせフォームからご連絡ください。
発送メールを受信されていない状態であれば、当店より出荷作業は行っておりません。
なんらかの理由にて発送が保留となっておりますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 送料はいくらですか？
- 只今キャンペーン中につき、送料480円が380円となります。
さらに、商品代金2000円以上のお買上げで送料無料となります。（通常は5000円以上で送料無料）
また、大型商品などは別途送料をいただくことになりますのでご了承ください。
別途送料をいただく商品に関しましては商品の説明文内に表示しておりますので、ご参照ください。
- 商品代金と送料以外の手数料は？
- 代金引換（現金）の場合、手数料は請求金額に関係なく320円となります。
クレジットカード決済の場合は、商品代金・送料を含めた合計金額の5％が手数料となります。
尚、9円以下の端数は切り捨てとなります。
30,000円以上のご購入に関しましては、代金引換・クレジットカードはご利用できません。
ヤマトセンター留めの場合、手数料は360円（北海道は780円・沖縄県は720円）となっております。
また郵便局留めや、営業所留めをご利用の場合は銀行振込のみとなりますので、予めご了承ください。
- 配達日時の指定をしたい
- 配達日をご指定いただく場合、ご注文日から4日以降のご指定となります。
また2週間以上先になる到着日のご指定はお受付ができません。
指定方法は、お買い物フォームに選択項目がありますので、ご注文時にご指定ください。
最短をご希望の場合は、配達日を指定なし（準備次第発送）にてご注文下さいませ。
配送先地域によっては、午前中指定をされても一番早く到着するとは限りません。
在庫の状況や、お届け先の地域、交通の状態、天候などによりましては、ご希望に添えない場合がありますのでご了承下さいませ。
- 送り主名・送品名の指定をしたい
- 送り主名名義は一般会社名にて発送いたします。
送り主名は変更ができませんのでご了承下さいませ。
送品名は、雑貨やパソコン部品などお買い物フォームに選択項目がありますので、お客様の都合に合うものをお選びいただけます。
選択項目以外の送品名がご希望の場合は、「送品名選択の右の空白の枠」にてお知らせいただければ対応いたします。
- 郵便局や営業所に留め置きはできますか？
- ご注文時に、「郵便局・営業所留め」を選択できます。
留め置きをご利用の場合、受取り時に身分証明などの提示を指示されることがありますのでご注意ください。
（局員の方に中身が知られてしまうような事はございません）
また郵便局への留め置きの場合は、荷物到着などの郵便局からは連絡は一切ございませんので、発送メールにてご連絡させて頂く伝票番号にて、お荷物の到着確認をお願いします。
なお、留め置きにての代金引換はお受付しておりませんのでご了承ください。
正しい郵便局名や営業所名が記載されていない場合は発送ができませんのでご注意下さいませ。
- 運送業者はどこですか？
- 郵便局/ヤマト運輸になります。
ご指定はできませんのでご了承下さい。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、日本国内への発送のみとさせていただいております。
海外の場合、商品によっては輸送料のほうが高くつくと思われますのでその点からもお勧めできません。
お支払い方法についてのご質問
- インターネットバンキングを利用したい
- 「ジャパンネット銀行」がご利用可能です。
ご利用の場合はご注文時に 「銀行振込」をご選択ください。
ご注文確認後、当店より振込先の口座をお知らせいたします。
なおご利用には、お客様名義のジャパンネット銀行の口座が必要です。
ジャパンネット銀行同士の場合、土曜日・日曜日・祝日に関係なく、15時までにご入金で、当日中に確認し発送の手配をいたします。
- クレジットカードで支払いたい
- クレジットカードは代行会社を通じてオンライン決済にて対応させて頂いております。
決済代行会社はテレコムクレジットになります。
注文確認の自動返信メールの後に、決済用のURLをメールでお送りしますので、リンク先からカード決済を行ってください。
（海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。）
【ご利用可能なクレジットカード】
【テレコムクレジットのお問合せ先】
サポートセンター：0570-055-065
営業時間：9:00〜22:00（土日祝は10:00〜19:00）
その他ご質問
- 領収証を発行してほしい
- 代金引換をご利用の場合は、お荷物配達の際の料金お支払い時に配達員の方よりお受取頂く伝票が領収証兼となっております。
宛名と但し書きに関しましては、伝票と同じご名義、送品名称となりますのでご注意下さいませ。
宛名と但し書きをご指定の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせ下さいませ。
伝票記載の文字をご変更させていただきます。
銀行振込・クレジットカードをご利用の場合は、当社より発行させて頂きます。
宛名と但し書きを、ご注文時の備考欄にてお知らせ下さいませ。
領収証の再発行・宛名未記入の領収証の発行は一切承っておりませんのでご承くださいませ。
- プレゼント用にラッピングをお願いしたいです
- 一包装につき、480円よりお受けしております。
ご希望の包装をショッピングカートに入れて、ご注文下さいませ。
複数の包装が必要な場合は、ご希望の包装個数分をカートに入れてご注文下さい。
尚、商品サイズによっては包装ができない場合がございますので予めご了承下さい。
ラッピングの際の注意や指定事項がございましたらご注文時の備考欄へご記入下さい。
- 店舗販売はしていますか？
- 店舗販売は行っておりません。
通信販売のみのご注文を承っております。
- 卸販売はしていますか？
- 当店は小売専門店となります。
業者向け卸販売などは行っておりません。
- 注文後に、パンフレットやカタログなどDMは送られてきますか？
- 当店はDM配送や、カタログの配布は一切行っておりません。
ご注文商品にパンフレットやカタログが同梱されている場合はございますが、ご了承下さいませ。
- 個人情報は大丈夫ですか？
- 個人情報に対する当社の取り組み
■個人情報保護方針
1．当店は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を順守します。
2．当店は、個人情報を収集、利用、および提供を行う場合にはこれを順守し、厳正な管理を行います。
3．個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などの予防ならびに是正を行います。
4．収集した個人情報は、ご注文商品を配送する利用目的の範囲内でのみ利用します。
5．収集した個人情報は、流出・漏洩を防ぐ為、ご注文商品を配送後、一定期間後に破棄致します。
6．個人情報の流出を防ぐ為、当店では会員登録は行っておりません。
7．当店は、個人情報保護手段を継続的に見直し、改善を行います。
■個人情報の第三者提供および預託について
当店では、お客様からご提供いただいた個人情報を第三者に提供開示することは一切ございません。
ただし、配送業企業へ業務委託する場合に関しましては、必要な目的の範囲内で必要な情報のみを預託します。
■クッキー（Cookie）について
当店のショッピングカードは、クッキー（Cookie）と呼ばれる技術を利用し、ショッピングカートをご利用いただけるようになっております。
より便利に当サイトをご利用していただくためのものであり、お客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすこともございません。
■セキュリティーポリシー
当店では、セキュリティーおよび安全対策を最重要視しており、可能な限り最大の対策を講じております。
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